Politica de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – APVIA

Última atualização: 03/12/2025

A Apvia está comprometida com a proteção dos dados pessoais e com a transparência sobre a forma como coleta, utiliza e compartilha essas informações. Esta Política de Privacidade explica como seus dados são tratados quando você acessa nosso site, utiliza nossas ferramentas, solicita contatos ou interage com nossos canais digitais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao navegar em nosso site ou fornecer seus dados, você concorda com esta Política.

1. Dados que coletamos

A Apvia coleta dados pessoais de três maneiras: (i) dados fornecidos diretamente pelo usuário; (ii) dados coletados automaticamente; e (iii) dados coletados por meio das ferramentas que utilizamos para atendimento, automação e análise.

1.1. Dados fornecidos diretamente por você

Coletamos informações inseridas voluntariamente nas seguintes áreas:

a) Formulário de contato

Nome
E-mail
Telefone
Empresa
Conteúdo da mensagem

b) Pop-up de mensagens (chat inteligente / assistente conversacional)

Nome
E-mail
Informações fornecidas durante a conversa para atendimento e agendamentos

c) Diagnóstico

Dados sobre sua operação, processos, dores e necessidades
Informações sobre sua empresa
Dados inseridos para geração de análises e recomendações

d) Calculadora

Nome
E-mail
Informações inseridas nos campos da calculadora
Resultados gerados para contato e follow-up

e) Newsletter / formulários de captura

Nome
E-mail
Preferências de conteúdo

f) WhatsApp

Nome
Telefone
Histórico das mensagens trocadas
Dados fornecidos durante o atendimento

1.2. Dados coletados automaticamente (cookies e tecnologias similares)

Coletamos informações quando você navega no site, incluindo:

Páginas visitadas
Tempo de navegação
Eventos de cliques
Origem de tráfego
Tipo de dispositivo
Navegador utilizado
Informações técnicas do acesso

Esses dados são coletados por meio de:

Cookies essenciais
Cookies de análise
Cookies de marketing
Scripts de personalização
Ferramentas de otimização de conteúdo
Sistemas de rastreamento de desempenho

O uso de cookies segue o consentimento dado no banner de preferências do site.

1.3. Dados provenientes de ferramentas de automação, marketing e atendimento

Podemos receber dados de:

Plataformas de automação de marketing
Sistemas de envio de mensagens e assistentes conversacionais
Plataformas de formulários
Soluções de análise de tráfego e desempenho
Sistemas de gerenciamento de relacionamento (CRM)
Soluções de otimização de campanhas e personalização de conteúdo

Esses dados complementam informações que você fornece e ajudam a melhorar sua experiência, comunicação e oferta de serviços.

2. Para que usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

2.1. Prestação dos nossos serviços

Gerar e entregar diagnósticos
Processar informações da calculadora
Enviar retornos, análises e follow-up
Realizar atendimentos via chat, e-mail ou WhatsApp

2.2. Comunicação

Responder solicitações enviadas pelos formulários
Enviar newsletters, conteúdos, materiais e atualizações
Enviar informações sobre eventos, novidades e oportunidades

2.3. Personalização e marketing

Melhorar a experiência no site
Exibir conteúdos relevantes
Realizar segmentação e remarketing
Medir a eficiência de campanhas

2.4. Análise e melhorias internas

Avaliar desempenho do site
Identificar erros ou gargalos
Otimizar páginas, campanhas e fluxos de atendimento
Aperfeiçoar nossas soluções e processos internos

2.5. Segurança

Detectar comportamentos não autorizados
Prevenir fraudes
Proteger o ambiente digital

3. Bases legais utilizadas

De acordo com a LGPD, tratamos seus dados com base em:

Consentimento: para newsletters, marketing, cookies não essenciais e envio de conteúdos.
Legítimo interesse: para melhorias internas, métricas, segurança e funcionalidades essenciais.
Execução de contrato: para diagnósticos, atendimento solicitado e serviços derivados.
Cumprimento de obrigação legal, quando aplicável.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com categorias de terceiros, sempre limitando ao mínimo necessário:

Plataformas de automação (para fluxos, integrações e processos internos)
Plataformas de análise e mensuração (para entender uso do site e melhorar serviços)
Plataformas de publicidade e segmentação (para campanhas e remarketing)
Sistemas de formulários e gestão de contatos
Ferramentas de CRM (armazenamento e organização de contatos)
Serviços de hospedagem e infraestrutura (para manter o site no ar)

Todos os terceiros utilizados adotam padrões elevados de segurança e privacidade.

5. Armazenamento e proteção dos dados

A Apvia utiliza medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como:

Criptografia quando aplicável
Controles de acesso
Firewall e antivírus
Certificado SSL
Monitoramento e auditoria
Armazenamento seguro em servidores protegidos

Mantemos seus dados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política.

6. Transferência internacional de dados

Algumas ferramentas utilizadas pela Apvia podem realizar transferência de dados para outros países.
Nesses casos, utilizamos fornecedores que adotam mecanismos de segurança, cláusulas contratuais e práticas compatíveis com os requisitos da LGPD.

7. Direitos do titular de dados

Você pode, a qualquer momento:

Confirmar a existência de tratamento
Solicitar acesso aos seus dados
Requisitar correção
Solicitar exclusão
Portabilidade
Revogar consentimento
Obter informações sobre compartilhamento

Para exercer seus direitos, entre em contato:

📧 contato@apvia.com.br
Assunto: “Direitos do Titular – LGPD”

8. Retenção dos dados

Os dados são armazenados somente pelo tempo necessário para:

cumprir as finalidades descritas
cumprir obrigações legais
atender exigências de segurança
manter histórico de atendimentos relevantes

Após esse período, eles são excluídos ou anonimizados.

9. Cookies

O uso de cookies no site da Apvia é detalhado na nossa Política de Cookies, que explica:

tipos de cookies utilizados
finalidades
base legal
como gerenciar consentimento
como desativá-los

10. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou de tecnologia.
A versão atual estará sempre disponível nesta página.

11. Contato do Encarregado (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados – Apvia
E-mail: contato@apvia.com.br